CH4 莎士比亞到底想說甚麼？

作者以巴克斯頓觀賞莎翁名劇，詼諧的詮釋將目標轉化為指標的例子，引證「重要的都無法量化，能量化的都不重要」的觀點，從而說明把目標變成看得見、摸得著的指標，才能讓組織中所有的成員理解與遵循，那麼組織才會有執行力、競爭力。
此外，書中引述管理學大師杜拉克目標管理(MBO)的觀念，從目標轉化成具體指標的實例，舉英特爾(Intel)公司的例子，其所謂指標之精神，同本公司現行的KPI管理，是一種由上而下的目標管理體制。
至於追求量化有哪些需被注意的呢？個人同意作者的觀點：意即量化可被量化的，對於那些不易量化的事物，任意或勉而為之將導致膚淺與誤差。例如，業務經營學校，就客觀角度來看的，如何訂出量與質的量化指標，以作為績效的評鑑依據是很重要，質與量互為表裡，都是可清楚管理的元素，也是組織執行力的礎石。