第五章、獎勵那看不見的
本章讀完有以下五個心得：
一、由獎勵制度看企業倫理（台積電VS信義房屋）
本章在探討企業內的一種看不見的力量→「制度」，尤其是獎勵制度，由於制度的設計，會引導企業內的員工行為。作者提到，有多少企業會用具體的管理制度，來獎勵看不到的企業倫理？又有多少公司能把企業倫理變成公司的競爭優勢呢？
二、有關薪資與獎金結構對「信義」的影響
原本累進制獎金制度的優點，是要激勵業員追求更高的業績，但卻可能造成較高的道德風險，員工間可能產生相互「勾結」的情形。信義房屋所採取的高底薪低抽成的獎酬制度，可以達成「信義立業」的經營理念。理由1.房仲業是一個需要高度誠信的行業（資訊不對稱）。理由2.可以提高員工基本的生活安全保障，降低人員流失。理由3.利用財務誘因，使員工產生合作分工、互相信賴的群體觀念
因此信義房屋所採取的高底薪低抽成的獎酬制度，來降低員工的道德風險，也透由獎金制度來提高團隊合作的默契。作者認為凡是需要長期知識累積的工作，都應該設法降低相關人員的流失率，因為這樣可以大幅提升公司教育訓練的投資報酬率。(這樣的看法似乎也適用我們的產業)
三、制度影響人性，連醫生也不例外
在許多中小型私人醫院及部份大型醫院中，醫師的薪資結構，也是採底薪高抽成的獎金結構，開刀愈多則奬金愈多，故會引起不肖的醫生開不必要的刀。當資訊不對稱碰上高額的績效獎金，不信義的行為就會大幅出現。作者認為不要對人性的信義有著太高的期望，而是要以適當的制度，引導人去做信義的行為。
四、作者認為以製造為主，在制度設上要獎勵「看得到的」部份，走向創新與服務為主的產業，要學會奬勵那看不到的。若作者的認知是對的，那我們公司呢？我們現在的獎勵制度有那些是要保留的？那些要重新檢討呢？
五、讀完本章節的省思：作者所提獎勵看不見的意涵，有點像管理學者所提的「行為科學」，透由律法或規範，導引行為人的行為，若是制度設計的好，將可導引行為人朝向正面的方向發展，當期望行為人有好的表現時，就必須透由正確的「行為科學」的方向來發展。另外本章節非常強調「制度」設計的重要，所以本章節用了許多的例子來證明，在不同的公司裡，由於「制度」設計的不同，將導引出不同的結果。